Primeiramente, não entre em pânico. Você vai conseguir recuperar o jogo desde que esteja salvando seu progresso. Então, o primeiro passo é identificar como você salvou o progresso.
Se você usou um perfil da King, acesse o menu Configurações e toque no ícone laranja da King. Em seguida, é só digitar o endereço de e-mail e a senha que você cadastrou quando fez o perfil. Seu perfil deve aparecer novamente depois desse procedimento.
Se precisar de mais orientações sobre como criar um perfil da King, consulte o artigo “O que é uma conta da King? Como eu faço para criar uma?” aqui no Centro de Ajuda. Se você vinculou seu jogo ao Facebook, basta reconectá-lo ao mesmo perfil do Facebook usando o botão azul “Conectar” do Facebook. Observação importante: se você compartilha seu aparelho com alguém, ou se você tem mais de um perfil no Facebook, é preciso ter certeza de que a conta ativa do Facebook no aparelho seja aquela em que você salvou o progresso.
Se você compartilha o aparelho e não tem certeza do perfil do Facebook que está conectado, acesse o menu Configurações e escolha a opção para desconectar do Facebook. Depois, confira qual perfil do Facebook está ativo no aparelho para ter certeza de que é o perfil certo. Em seguida, volte ao jogo e reconecte-o ao Facebook.
Se você não salvou seu progresso na sua conta do Facebook ou da King, você não vai conseguir recuperá-lo, pois a sincronização dele nunca aconteceu. Mas não se preocupe: crie um perfil da King ou conecte-se a um perfil do Facebook e entre em contato conosco. Faremos o possível para você retomar o jogo no nível em que estava quando o progresso foi perdido!
