買了道具卻還沒收到嗎？別擔心，我們一起來解決問題吧！
請先在 iTunes 確認您的購買紀錄。此步驟相當簡單，您可以在行動裝置中確認完畢。
- 前往 iOS 的「設定」> 點擊 [您的名稱] > iTunes 與 App Store。
- 點擊您的 Apple ID，然後點擊「檢視 Apple ID」。您會看到要求認證 Apple ID 身分的提示訊息。
（請注意：如果您使用「家人共享」，購買紀錄中會顯示您的 Apple ID 購買紀錄，但無法看到其他家庭成員的購物內容。如要知道其他家人的購物內容，請登入他們的 Apple ID） - 捲動到「購買紀錄」並點一下。
請參考以下資訊了解收據的相關資訊。開啟購物紀錄時，請點擊下方範例中每個標記為綠色的區域，就能找到您在 iTunes 中的購買項目。
只要找到相關的購買紀錄後，請用頁尾的「聯絡我們」取得記錄副本並寄給我們。我們會為您處理接下來的相關問題。
提醒您：App Store 可能需要數天的處理時間才會退款到您的帳號中。舉例來說，假設您今天在遊戲中買了一件道具，但該筆消費可能需要花費 10 天的處理時間才會成立。因此，您的購物日期可能會顯示為數天之前，但不一定會記錄為當天。
您可以在此處了解 iTunes 購買紀錄的相關資訊。https://support.apple.com/zh-tw/HT204088
（如果您的某一項消費在購買紀錄中顯示為「待處理」，可能是因為 iTunes 尚未對您的交易扣款，或是您的付款方式有問題。如果您遇到的是這個問題，請參閱 Apple 關於「待處理」的購物項目相關文章。）https://support.apple.com/zh-tw/HT203005
因為 Apple 會處理您所有的 iTunes 交易細節，如果您需要全額退款，請利用以下連結直接聯絡 Apple 支援團隊。https://support.apple.com/zh-tw/HT204084
